電子商務第三次作業

一、何謂供應鏈？

答：美國供應鏈協會 (Supply Chain Council SCC) 其在2001年對供應鏈下的定義 為(供應鏈是 

        指從供應商的供應商到顧客的顧客之間，所有對產品的生產與配銷 之相關活動流程)。

二、請說明何謂長鞭效應？

答：許多客戶雖然對某特定產品的需求無太大變化，但存貨與待補訂單水準在整個供應鏈中

        卻起了相當大的波動，尤其在傳統全球通路中，越往上游走，訂單變異越大，此現象即

        稱為(長鞭效應)。

三、請說明供應鏈管理的特性。

答：供應鏈管理有四點的特性，分別是協同整合、非核心業務外包、減少長鞭效應、與即

        時、最佳化。

四、何為顧客關係管理？

答：顧客關係管理是指企業藉由與顧客接觸的各種管道來蒐集相關的資訊，再由適當的分析

        工具進行區隔與找出有價值的顧客，經由不同的策略執行、和透過互動與修改找出最佳

        的行銷手法，並在經由蒐集與接觸來得到分析資訊，形成顧客關係管理循環。

五、請問顧客關係管理的技術為何？

答：常用的CRM技術，分為前端顧客關係管理，及後端顧客關係管理，包括：前端的電話客

        服中心 (Call Center)、後端的資料倉儲 (Data Waerhouse)、資料採擷 (Data Mining)、及線

        上分析處理 (OLAP)。

六、何謂知識管理？

答：知識管理就是取得、創造、擁有、統合、學習，以及使用資訊、理解、經驗來強化表現

        的系統化過程。同時知識管理就是蒐集資訊並組織資訊，將資訊傳給需要者，其核心是

        管理資訊的流動，讓需要者獲得正確的資訊，因而能快速採取行動。

七、如何創造知識？

答：根據Nonaka and Takeuchi (1995)提出組織知識創造過程模式，包含了分享內隱知識、創造

        觀念、證明觀念的適當性、建立原型(Archetype)、跨層次的知識擴展五個階段。